Internet est la révolution technologique dont l’adoption est la croissance est la plus rapide de l’histoire, en moins de 20 ans elle fait ce que l’électricité et le gaz ont fait en plus d’un siècle, depuis son déploiement au grand-publique en 1990 jusqu’à aujourd’hui on y a retrouvé plus ou moins tout ce qui est imaginable, des recettes de cuisine jusqu’à la possibilité de planifier vos vacances, ou envoyer une pomme de terre avec un message écrit au marqueur dessus à l’autre bout de la planète, mais ce qui a fait sa réussite c’est surtout les moyens de communication, au tout début avec les e-mails puis avec les Forums de discussion qui recueillaient des débats en groupe autour d’un sujet jusqu’à récemment (dans la vie d’internet) l’apparition des réseaux sociaux !

Un moyen de communication rapide et efficace

À la place des moyens de communication plus traditionnels souvent onéreux, les réseaux sociaux permettent une grande visibilité à moindre coût et, parfois, d’une efficacité identique voire supérieure. Ils présentent un aspect instantané et viral, propice à la communication. De cette façon, l’entreprise peut faire passer ses messages bien plus rapidement et plus efficacement (nouveautés, actualités ou communication autour d’un produit/service). Le simple fait qu’un de vos followers « like » ou partage l’une de vos publications aura un effet boule de neige qui rendra votre contenu viral !

Ce type de phénomène aura comme conséquences de vous attirer de nouveaux clients, En effet, peu importe le réseau social employé, la clientèle recherchée y est, bien souvent, présente. Un moyen peu couteux de l’atteindre, reste à mettre en place une bonne campagne. Une enquête menée par Wishpond démontre que trois quarts des Startups B2C auraient trouvé 33 % de leurs clients sur Facebook et plus de 40 % sur linkedin en B2B. En plus de cet avantage, ce type de réseaux vous offre la possibilité de cibler de futurs partenaires. D’autres personnes exerçant le même métier que vous, figurent sur ces médias sociaux.

Briser le quatrième mur de la hiérarchie :

La hiérarchie des géants de l’entreprise a pendant des années instauré un mur qui sépare le client du sommet de la hiérarchie, ce qui a entretenu l’image des PDG vivants dans leur tour d’ivoire pendant que les clients sont le peuple d’en bas, FINI ! Avec l’explosion de la bulle internet les géants ont due se plier aux règles de ce nouveau continent en se joignant aux réseaux sociaux, et ainsi partager avec vous leur vie ce qui vous permet de voir qu’ils n’arborent pas de longues capes en soie et ne mangent pas dans couverts en or, au contraire ils sont comme vous a la différence de quelques zéros en plus dans leurs compte en banque.

Créer des liens et fidéliser sa clientèle

En conséquences, y a pas si longtemps si vous aviez une réclamation sur un produit ou service acheté il vous fallait vous présenter au service après-vente ou vous aurais eu affaire a des représentants robotisés qui vous répèteront un script en boucle, et ce même, si vous ne souhaitiez que distribuer des doléances, AUSSI FINIS ! Avec la chute du 4e mur de la hiérarchie, Aujourd’hui un message sur la page et votre avis est entendu, mais aussi partagé avec tous les followers rendant ainsi instaurant un climat de confiance pour les clients et avoir un certain sentiment de prise en charge très appréciable. C’est également l’occasion de tisser des liens avec des prospects. Proposer des offres spéciales aux personnes qui vous suivent, vous et votre entreprise, sur les réseaux sociaux, peut se révéler judicieux pour les transformer en clients. Un tel lien de proximité permet également de fidéliser, plus facilement, ses clients. Se sentant pris en considération et écoutés, ils auront tendance à, d’autant plus, revenir vers vous. Je me tourne maintenant vers vous, jeunes pouces se préparant à affronter le monde des affaires, dans un précédent article on vous a présenté un top des 8 choses a fair pour rater sa startup, parmi elles, le numéro 2 « Je ne peux pas parler de mon idée j’ai peur qu’on me la vole » et on vous avait expliqué qu’en parler, au contraire, vous protégeait contre ceux qui ont plus de moyens que vous, eh bien les réseaux sociaux sont le meilleur moyen d’y arriver, à condition de le faire intelligemment, par exemple créer une page facebook avec votre logo et vos couleurs, en expliquant brièvement votre concept permet de vous construire une communauté autour de votre idée, la faire adopter avant-production et savoir si le marché vous accepte ou pas, et en conséquence figer dans le temps tous ceux qui souhaiteront vous copier par la suite car votre idée a maintenant une identité !

Adlene Denni
Accroitre, Entretenir & partager le savoir ! Parfois même le bon-sens a besoin d'un petit coup de pouce ^^ Increase, maintain & share knowledge! Sometimes even common-sense needs a little help ^^

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